🎥 10ᵉ épisode : Les recettes de mère l’Info
Aujourd’hui, vous avez rendez-vous avec notre sympathique Mère l’Info, qui va vous dévoiler les secrets de sa recette « signature ». Allumez dès maintenant vos fourneaux, nous vous souhaitons déjà « Buon appetito » !
Storytelling
Elle est irrésistible, n’est-ce pas ?
Avouez-le, elle est quand même irrésistible notre Mère l’Info, avec son naturel déconcertant, dans sa jolie cuisine éclatante, avec son enthousiasme communicatif et sa superbe toque ! Vous imaginez qu’elle sait même séduire les clients qu’elle fait chanter avec les cigales grâce à sa formule magique et unique. Elle nous fait chavirer par tout son univers. Avec son accent italien, sentez-vous le parfum du basilic, de l’origan et de l’huile d’olive ? Trinquons avec un excellent Barolo Piémontais sur une terrassée animée. Elle me fait vraiment rêver cette cheffe. 😋
Ma Mémé
Et me voilà me remémorant ma Grand-Mère, ma Mémé, qui nous préparait comme personne, des petits coquelets à l’estragon frais. Un peu de crème, juste ce qu’il fallait, et d’authentiques croquettes maison, bien évidemment. Il y avait également le pain pour tremper dans la sauce bien sûr. Chaque jour, nous avions à notre disposition du pain frais. Mais chez notre Mémé, le pain recuit et rassis était la vedette. Un énorme pain de plus de 2 kilos, qu’elle posait sur sa planche pour le couper à la main. Il était vraiment trop bon !
Et vous, votre madeleine ?
Et vous, quelle est votre madeleine de Proust ? Fermez les yeux, dans quelle ambiance souhaitez-vous être emmené ? Dans votre enfance, votre adolescence ? En vacances avec le souvenir d’une contrée magnifique gorgée de saveurs et de soleil ? Qu’est-ce qui vous ferait saliver, mais pas que ? Une recette fait bien sûr appel à votre goût, mais également à l’ambiance, aux couleurs, aux senteurs, et même à la nappe et la porcelaine sur la table joliment dressée. Un tout fait de 1001 détails qui titillent vos souvenirs et chatouillent vos narines !
Je vous vois sourire, c’est bien ! Profitez de ce moment, ressourcez-vous de tous ces petits plaisirs si simples !
Et puis ?
Que vous suggère la lecture de ce qui précède ? C’est qu’une expérience est extraordinaire, lorsqu’elle met tous vos sens en éveil : la vue, l’odorat, le goût, le toucher et même votre ouïe, car oui vous les avez entendues, les cigales de notre Mère l’Info, n’est-ce pas ?
Alors lorsque vous souhaitez acquérir quelque chose, c’est pareil. Et votre client lui aussi s’attend à vivre une expérience unique en choisissant votre commerce, votre entreprise ! Comme vous, il souhaite découvrir un parcours client unique et formidable réveillant tous ses sens !
Ce qui vous attire séduit tout autant votre client ! Alors, à vous de le faire vibrer tout au long de son parcours client chez vous !
Conseils
Et si ce n’était pas une question de prix ?
PMEs avec quelles armes pouvez-vous lutter contre la suprématie des prix ?
Les attentes des consommateurs ont changé ! Ils deviennent de plus en plus exigeants, même sur des produits « low cost », oubliant trop rapidement qu’à bas prix, « tout » ne peut pas être compris !
Ce comportement est logique puisque nous sommes constamment bombardés de publicités vantant les meilleurs prix : 1 + 1 gratuit, promotions, pré-réductions, méga réductions, super-démarques, soldes, black Friday, et autres journées aux conditions annoncées comme exceptionnelles !
Le prix et le sentiment de pouvoir faire une bonne affaire prennent parfois le dessus sur nos envies…
Rappelez-vous votre dernier achat. En aviez-vous vraiment besoin ? Ce n’est pas certain ! Par contre, vous vous êtes laissé surprendre parce que vous avez été sollicité, informé, tenté certainement par une communication attirante ventant ses mérites !
Un combat perdu d’avance, oui mais …
Soyons réalistes, à l’heure actuelle une PME ne peut pas se battre contre les « mastodontes » de la vente avec l’argument du prix. Le combat est perdu d’avance, d’autant plus que ces géants maîtrisent tous les avantages que leur procurent leur logistique et leur digitalisation très poussées. Elles leur permettent par exemple, de pratiquer la livraison, l’échange et le retour gratuits dans des délais incroyables et impossibles à mettre en place sans cette gestion automatisée et tout ce qui l’accompagne !
Votre différenciation, votre énorme avantage !
Heureusement pour vous chers entrepreneurs attachés au service, à la qualité, à l’excellence, il existe ou « subsiste encore » un autre type de clientèle. Des clients certes bien informés et qui recherchent avant le « meilleur » prix ou un délai impossible à tenir, une expérience d’achat, une aventure agréable de bout en bout pendant laquelle chaque détail aura été particulièrement soigné. Et là, votre savoir-faire, votre souci du détail et vos avantages concurrentiels peuvent vraiment faire la différence sur l’argument prix !
Un humain à l’écoute d’un autre humain…
Ce type de clients est, d’une part, prêt à payer davantage, et d’autre part, plus exigeant car à la recherche d’autres « sensations » que seules les PMEs aux produits et services « différenciés » peuvent leur offrir. Comment pouvez-vous faire ? En gardant votre authenticité, en capitalisant sur vos valeurs et tout ce qui fait l’ADN de votre entreprise : votre passion, votre goût de la nouveauté, votre faculté à vous réinventer et votre souci du détail.
Votre équipe à taille humaine à l’opportunité de comprendre et d’interagir avec un autre humain, votre client !
Vous êtes-vous déjà interrogé sur le pourquoi, dans de nombreuses grandes surfaces reviennent en force, des comptoirs « à la découpe » présentés par des êtres humains, à côté de rayons achalandés de produits préemballés similaires. Quel paradoxe n’est-ce pas !
Vous offrez un service complet, alors faites le savoir !
Alors comment offrir à vos clients une « expérience unique » ?
Selon moi, la plupart des PMEs partageant la philosophie de la qualité disposent déjà de tous les atouts pour offrir l’excellence à leur clientèle. Mais… car il y a un mais, elles ont un grand déficit de communication, tant vers leurs clients que vers leurs prospects.
Vous vous questionnez souvent sur l’utilité d’une bonne communication, et encore davantage sur le bienfondé d’investir dans votre visibilité digitale. En effet, pourquoi devriez-vous informer vos prospects puisque vous réalisez toutes les bonnes pratiques et les exigences de votre métier ?
Car vos prospects non informés ne connaissent pas la qualité de vos produits et services avant de les avoir expérimentés ! Remémorez-vous qu’ils commencent toujours par consulter internet, ce grand gourou « Google » avant de passer votre porte !
Il en va de même pour vos clients pourtant fidèles, qui ignorent souvent l’étendue des services que vous offrez ! Combien de fois vous a-t-on déjà dit : « Quel dommage, je viens d’acheter ce type d’article ou de service sur internet car j’ignorais que je pouvais également vous le commander ! »
Une expérience unique
Remémorez-vous l’épisode de Mère l’Info : par quoi avez-vous pu être attiré ?
D’une part, par la communication autour de ce que Mère l’Info propose, au travers d’une vidéo et également sur son contenu reflétant l’ensemble de l’expérience client que vous pourriez partager avec elle. Sa recette seule n’aurait pas suffi. Celle-ci se devait d’être accompagnée par une petite mise en scène constituée d’un scénario, d’une ambiance, de sa tenue, et … de la promesse que va vous procurer sa cuisine. Vous entendez-vous chanter avec les cigales ? 😉
De nombreuses « recettes » boostant votre visibilité en ligne peuvent être créées !
Lors d’un prochain article, j’étofferai mes propos de quelques exemples pratiques. A très bientôt !
Making-of
Restez à l'affût !
Notre mission est de vous rendre internet accessible et compréhensible pour vous permettre d'atteindre vos objectifs stratégiques et commerciaux ! Le web évoluant constamment, nous sommes sans cesse à l'affut de nouvelles solutions, méthodes et outils digitaux pour vous accompagner de manière efficace et en toute sérénité...
Inscrivez-vous à notre newsletter et laissez-nous vous inspirer !
En communiquant votre adresse email, vous consentez à recevoir, exclusivement de notre agence, des articles, idées et "bons plans” par voie électronique.
À tout moment, vous pourrez vous désinscrire en envoyant un email à l'adresse desinscription@cconcept.lu